Semalt ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

รับความคิดเห็นที่ไม่ดีหนึ่งหรือสองไม่ควรสะกดลงโทษสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตามวิธีการที่คุณจัดการมันสามารถสร้างความแตกต่างใหญ่ - ทำมันอย่างไม่ระมัดระวังและมันจะกลายเป็นปัญหาที่ไม่ได้หายไป หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่คุณย่อมได้รับความเห็นที่ไม่ดีและพวกเขาก็จะไม่ทำร้ายคุณมากนักหากคุณมีองค์กรขนาดเล็ก มันอาจทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของคุณ

ด้วยเว็บไซต์ตรวจสอบจำนวนโหลหรือมากกว่านั้นที่อนุญาตให้ผู้ใช้ให้สองเซ็นต์ของพวกเขาไม่น่าแปลกใจที่ความคิดเห็นที่ไม่ดีบางอย่างเข้ามาในหน้าแรกของ Google เพื่อค้นหาสิ่งที่มีการพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณใน Yelp, TripAdvisor, FourSquare และเว็บไซต์ตรวจสอบอื่น ๆ ใช้ Google Alert เพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการกล่าวถึง การพูดถึงสังคมทำให้คุณอยู่ในวงที่เกี่ยวข้องกับโพสต์โซเชียลมีเดีย มันทำงานได้เหมือน Google Alert

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์หกประการที่ Oliver King ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Semalt ให้ไว้ในการจัดการกับบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

1. อย่าเพิกเฉยต่อปัญหา

ในขณะที่การตรวจสอบที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวไม่ควรเป็นสาเหตุของความกังวลหากความคิดเห็นที่ไม่ดีนั้นไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณ แต่นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่เลวร้ายมาก ลูกค้าที่คาดหวังที่จะผ่านโปรไฟล์ของคุณไม่สามารถช่วย แต่สงสัยว่าคุณมีความสนใจในหัวใจของพวกเขาหรือถ้าคุณเพียงหลังจากเงิน เป็นเรื่องที่ดีถ้าพวกเขาได้ยินเรื่องราวทั้งสองด้าน - นั่นคือลูกค้าที่ไม่พอใจและคุณ แน่นอนว่ามีหลายกรณีที่คุณสามารถเพิกเฉยต่อรีวิวได้เช่นเมื่อคนคนหนึ่งโพสต์บทวิจารณ์ที่ไม่ดีหรือเมื่อเห็นได้ชัดว่าคนที่เขียนบทวิจารณ์นั้นไม่อยู่ในสภาวะที่ดี

2. เสนอทางออก

คำขอโทษง่ายๆสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ในบางครั้ง เหมือนกันทั้งหมดคุณควรทำอะไรบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำที่เหมือนกัน วิธีนี้คุณจะเปลี่ยนวิกฤติที่อาจเกิดขึ้นเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ กินพายที่ต่ำต้อยและขอโทษ หากลูกค้ามีความแน่วแน่ในกรณีเช่นนี้ให้ลองหาวิธีการที่เหมาะสมกับเขาหรือเธอ หากลูกค้าของคุณฟังคุณเสนอส่วนลดหรือมอบเป็นของขวัญแก่พวกเขาโดยสุจริตใจ

3. เรียนรู้จากประสบการณ์

หนึ่งในภารกิจที่ดึงดูดและเสียเวลามากที่สุดที่คุณเผชิญในฐานะผู้ประกอบการเพียงคนเดียวคือการวิจัยตลาด โชคดีสำหรับคุณรีวิวจากลูกค้าเป็นพรในการปลอมตัว พวกเขาทำงานครึ่งหนึ่งให้คุณ ความเห็นที่ดีบ่งบอกว่าคุณกำลังติดตาม ลบหนึ่งชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ต้องปรับปรุงเสียง ตัวอย่างเช่นการจัดส่งของคุณใช้เวลานานในการเข้าถึงลูกค้าจากนั้นคุณควรพิจารณาทำงานร่วมกับ บริษัท ขนส่งอื่น

4. อย่าเข้าไปโต้แย้ง

นี่เป็นความผิดพลาดที่คุณไม่สามารถทำได้ การหาข้อโต้แย้งไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แต่จะเป็นการเผาไหม้เชื้อเพลิงและให้ภาพลักษณ์เชิงลบกับแบรนด์ของคุณ

5. ไม่เคยซื้อความคิดเห็นที่ดี

ที่มูลค่าการจ่ายเงินสำหรับรีวิวที่ดีอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี อย่างไรก็ตามอย่ามีส่วนร่วมในการกระทำดังกล่าว โลกจะตอบสนองอย่างไรเมื่อพวกเขาค้นพบว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์เล่ห์เหลี่ยม นั่นจะเป็นจุดสิ้นสุดของธุรกิจของคุณ

6. ทำความคุ้นเคยกับระบบ

ทำความรู้จักกับ Yelp, TripAdvisor และเว็บไซต์รีวิวอื่น ๆ พวกเขาอาจเสนอความเป็นไปได้ที่จะลบความคิดเห็นที่ไม่ดีหากมีเหตุผลที่ดีที่จะทำเช่นนั้น การจัดการความคิดเห็นที่ไม่ดีทำให้คุณอยู่ในจุดที่ชอบเสมอ แต่ถ้าคุณจัดการมันอย่างมืออาชีพแบรนด์ของคุณจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ